【亚洲城】对确定的企业流程进行管理,这些满意的员工才能服务好顾客

by admin on 2019年6月19日

亚洲城 ,【铝道网】漫步管理
漫步管理的意思是:较高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他——就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从靠前手获知,职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且,上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。
结果管理
上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样,更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属,而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。
目标管理
上级给出一个他的下属要达到的目标。例如目标为:销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的目标——提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样:提高工作意愿和参与责任。此外,下属们共同追求要达到的目标,促进了团体精神。
例外管理
领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时,就属于例外情况了:这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。职工有独立处理工作的可能——减轻了上司的负担。这个方法的实际困难在于:什么是“正常”业务,什么是例外?因此经常要检验决策范围。
参与管理
下级参与有些问题,尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时,职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。
系统管理
对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统,这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是,不要使企业内太“官僚主义”。

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作者:zhaohuarong1234995次浏览

现代企业管理进入到一个以人为本的管理新时代,其重要内容不在是板着面孔式的条条框框的限制,而是一门融进了管理者对员工,对事业献身精神的独特的艺术。

在当今社会中“以人为本”被定义为两种概念:第一种是以顾客为主导思想的理念,所有的工作及服务都是围绕着顾客,并最大限度的满足顾客,从而达到顾客满意,为企业带来丰厚的利润。第二种是以员工满意为主导思想的理念,也就是说顾客满意是我们的目标,但是首先要有满意的员工,这些满意的员工才能服务好顾客,才能有满意的顾客,满意的顾客给企业带来长久而丰厚的收益,企业的发展才是长久的!

通过以上两点的论诉,可以反映出不同的企业,对于“以人为本”的理解及运用都是各不相同的。我们公司将管理理念确定为“以人为本”就是要做到让员工满意,从而让顾客满意,为企业的长久发展而努力。下面是我对“管理人员在管理上如何做到以人为本”来阐诉一下自己的观点。

1.让员工理解与企业之间的关系

让员工真正认识“以人为本”之前,我们先让员工理解他与企业之间的关系,只有员工知道了这一点再接下来的工作都会很顺畅的进行。否则员工有时会走进一些误区,会认为企业为他们所做的一切都是应该的,却忽略了他们的付出与回报应成正比。现在有句比较流行的理念:“企业发展靠员工,员工生存靠企业”。因为企业要想在市场经济的竞争中脱颖而出,必须要靠他们的员工不断的努力来完成每一项战略及计划任务,尽一切所能为企业发展做贡献。与此同时,企业也给员工提供了生存的机会和养活自己的能力,所以让员工明白自己与企业的发展是密不可分的,企业的发展越强大,员工的生活水平也会不断的得到提升,只有将自己全身心的投入到事业当中,才会让自己得到更大的回报。

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