【亚洲城】当被动方在处理主动方发出的信息时

by admin on 2019年9月13日

亚洲城 1

工作中,经常会有一些“必要的冲突”。所谓“必要的冲突”,就是为了达成工作目标而产生的质疑、批评等。例如,如果我发现有学生私自离开了学校,我就会与门卫发生“必要的冲突”。这包括了追查、质疑、批评、惩罚等一系列可能,而且,往往伴随着强烈的情绪。这种情绪很难避免,冲突所围绕的事件越是与存在休戚相关,情绪越是强烈。许多讲求“平和”的人,往往只是事不关己而已。

亚洲城,在冲突中,主动方(往往是领导,有时候反之)与被动方的关系很微妙。主动方这次不讨论,讨论一下被动方。当被动方在处理主动方发出的信息时,往往有两种理解方式:

理解1:他认为“我不行”;

理解2:他认为“我这件事没做好”。

这两种理解方式,是我们对主动方发出的信息的解读,或者说“看法”。当然,往往两种看法并存,但决定性的是,你将重点放在哪一种看法上,并据以反应?

如果你总将主动方发出的批评信息理解为“我不行”,那么,你必然地会倾向于“捍卫自我”,例如,(1)你只看到部分信息,其中还有另外一部分信息,证明我能行;(2)这件事没做好,是有客观原因的,不完全是我的责任;(3)我和某某都负有责任,为什么你批评的是我,公平何在?(4)这件事别人都不想做,是我在做,我那么辛苦,容易吗?做事的人挨批,不做事的人没事,这是什么组织文化!(5)你为什么不能有话好好说?请注意你的态度,让我很不舒服!(6)我就这样了,你爱咋咋的!……在最好的情况下,你也只是为取悦主动方而改进,而不是为了事情本身而改进。

如果你总将主动方发出的批评信息理解为“我这件事没做好”,那么,你就会必然地倾向于“自我反思”,例如,(1)这是我的责任,我应该主动致歉,并承担责任;(2)如果可以重来,这件事应该怎么做?或者,现在还有哪些补救措施?我得向别人请教;(3)这件事没处理好,可能跟我做事方式甚至思维方式的固有局限有关系,那么,是什么妨碍了我?我如何逐渐突破自我的这种限制?(4)我能理解主动方的情绪,我不会被情绪困扰,我听到有些话也不舒服,因为我感觉到自己仿佛被否定了,但我能用认知的方式加以理解和接纳,这是训练自己格局的机会;(5)感谢一切错误,让我成长。

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